خدمات العملاء

الكفالة
جميع منتجات شركة بلاستيك سازان جلكه تتمتع بكفالة لمدة 50 عاماً من تاريخ تصنيع المنتج، ومع ذلك، فقد تم تعريف هذه الكفالة في إطار المعايير 14427.2.

طرق إعادة المنتجات

1- المنتجات المشتراة تختلف عما هو مذكور في الموقع
عندما يكون هناك اختلاف في مواصفات البضائع المستلمة عن الطلب المسجل، أو عندما تتعارض مواصفات السلع المستلمة مع المعلومات الموجودة على الموقع أو مع الطلب الذي تم إدخاله في ملف تعريف العميل.
في حالة الاختلافات الفنية، من الممكن استبدال أو استرداد البضائع إذا تم إبلاغ الاختلاف لشركة بلاستيك سازان في غضون 3 أيام دوام رسمي من استلام البضائع وكانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يمكن التنسيق عن طريق الهاتف 42439431 41 98+ أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمات ما بعد البيع بشركة بلاستيك سازان.
ملاحظة: تكاليف الشحن تقع على عاتق شركة بلاستيك سازان سيس إذا تم تأكيد العيب الفني أو إذا كان هناك أي تناقض مع المعلومات الواردة في الموقع، ولكن إذا كان المشتري هو المخطئ فسيكون مسؤولاً عن كافة التكاليف.

2- الأضرار المادية الناجمة عن الشحن والنقل
الناقل والمشتري مسؤولان عن أية حوادث تنجم أثناء الشحن والتسليم.

3- إلغاء الشراء
إذا انسحب العميل من الشراء قبل الشحن، فيجب عليه إخطار قسم المبيعات [اسم الشركة/ المتجر] في أقرب وقت ممكن. في هذه الحالة من الممكن استرداد المبلغ أو تغيير الطلب.
إذا انسحب العميل من الشراء بعد استلام البضائع، فيجب عليه إخطار قسم خدمات ما بعد البيع في غضون […] أيام دوام رسمي كحد أقصى، وفي هذه الحالة، يمكن إعادة البضائع واختيار بديل لها إذا كانت في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. كما يتحمل العميل تكلفة الشحن في هذه الحالة.

دفع ثمن الطلبية

1- الإيداع في الحساب
إذا لم يتمكن الأعزاء العملاء من الدفع بأية وسيلة إلكترونية أو كانوا على استعداد للدفع شخصياً في البنك، فيمكنهم إيداع ثمن الطلبية في أحد الحسابات التالية وإرسال الإيصال بالفاكس إلى الرقم 42439235 41 98+

2- الدفع عبر الإنترنت
يمكن لعملاء شركة بلاستيك سازان دفع ثمن طلبيتهم عبر الإنترنت عند تقديم الطلبية، من خلال بوابات الدفع عبر الإنترنت أو من خلال لوحة التحكم الشخصية.

إرسال الطلبية

1- الشحن
من أجل راحة عملائنا الأعزاء، يمكن شحن البضائع الكبيرة أو المشتريات بالجملة عن طريق شركات الشحن. يتحمل المشتري تكلفة الشحن وسيتم حساب الأجرة على أساس تعرفة الشحن المعتمدة.

2- التسليم في الشركة أو المعمل
يمكن تسليم جميع طلبيات العملاء المحترمين في الشركة بعد تسجيل الطلب بشكل نهائي وإتمام عملية الشراء ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تكاليف الشحن والنقل.